西安名吃原本只不过纽约街头的一家路边摊,卖珍珠奶茶和一些西安小吃。
短短几年时间,它已进步成一家拥有七家餐厅、年入数百万USD且仍在继续扩张的连锁帝国,有不少客户排队30多分钟来吃它。
它能获得这样收获,一方面来源于它的独特口味,其次是它做传统小吃的独特模式:维持用纯手工办法制作食品,而把餐厅塑造成迅速休闲模式。
在美国,一些独特技术的小吃得到喜欢并不罕见。
但这些小吃常常很难做大,由于它们一般都是手工制作的食品,对口味的细腻需要较高,没办法机械化规模生产。
假如用机械或使用特许经营,则会减少客户体验,影响品牌口碑。
模式革新:基于中央厨房,将纯手工小吃做成休闲速食模式 西安名吃使用了完全不一样的模式,它在布鲁克林区的东威廉斯堡设立了5000多平方英尺的中央厨房,那里有十几个职员,昼夜倒班,统一为所有门店生产需要用到的面条、酱汁等,而其中,最影响口味的独特酱料部分,一直由店主亲自手工制作(由20多种材料配置而成),并配送到每一家实体门店。
中央厨房天天运送两次商品,保证所有实体门店的正常运营。
这种模式既保证了食物仍为手工制作,也令其格外标准化,口味统一。
更要紧的是,它令餐厅的烹饪和服务的速度也显著加快。
使这类手工小吃可以像肯德基一样速食化经营,大幅提高客流量和翻台率。
在实体门店上,西安名吃引入了速食的很多特点,让这种风味小吃更容易被大众同意。
饭店对所有实体门店的食物,均使用统一的低廉定价。
一个肉夹馍只须3USD,一碗牛肉面也只须8USD。
同时,饭店还重新翻译了菜单,用更直观的表述取代了难懂的中文名字,如spicy and tingly(辛辣刺激)或者cold skin noodles(凉皮面条)等。
不只这样,饭店还对职员进行标准化培训,并升级电脑软件使用实时营收控制系统,将所有实体门店的服务统一化。
推广:借助社交互联网和媒体进行推广 一般,因为来源于口耳相传,这种独特风味小吃的关注度容易受地域限制,局限在某一个范围之内。
而西安名吃为了可以获得更广泛的关注,除在每家门店开始营业典礼上发送免费食物外,饭店还在Facebook、Twitter、Instagram等网站不断发送信息,让这家独特风味的小吃进入更多大家的视线。
这类做法吸引来的不光是客户,还有媒体的关注。
两档著名美食节目的主持人也来到了这家餐厅,并将它搬上了荧幕,这无疑进一步为饭店的知名度锦上添花。
现在,这家连锁店仅曼哈顿中城的一个实体门店,每年就有14万客户就餐,年营收至少有110万USD。
来这里就餐的客户主要分为两类:一类是刚刚来到纽约的中国移民或者游客;另一类是完全没中国血统也没到过中国的狂热粉,有趣的是,后一类人占到了他们客户的一半以上。